Peran Media Komunikasi Pada Nasabah Kartu Kredit Bank Mandiri Tbk

  • Andi Heru Susanto STIE Media Nusantara Citra (MNC)
https://doi.org/10.26533/jmd.v4i1.772
Abstract views: 401 , PDF (Bahasa Indonesia) downloads: 566

Abstract

Penelitian ini bertujuan (1) Untuk mengetahui apakah pemilihan media komunikasi yang baik dapat meningkatkan kepuasan nasabah pengguna kartu kredit Bank Mandiri Tbk, (2) Untuk mengetahui apakah pemilihan media komunikasi yang baik dapat meningkatkan loyalitas nasabah pengguna kartu kredit Bank Mandiri Tbk, dan (3) untuk mengetahui apakah kepuasan nasabah dapat meningkatkan loyalitas nasabah pengguna kartu kridit Bank Mandiri Tbk. Penelitian ini melibatkan 170 responden pengguna kartu kredit Bank Mandiri Tbk dan penelitian ini bersifat kuantitatip serta menggunakan confirmatory factor analysis. Uji validitas yang dilakukan yaitu dengan melihat nilai Kaiser-Msyer-Olkin measure of sampling (KMO) dan measures of sampling adequacy (MSA). Hasil penelitian ini menyatakan bahwa pemilihan media komunikasi sangat mempengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah serta kepuasan nasabah juga memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah pada Bank Mandiri Tbk khususnya pengguna kartu kredit.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Akmal, A. S., & Hutami, R. R. F. (2014). Analisis Kepuasan Pelayanan Call Center Mandiri Call (Studi Pada Pt. Bank Mandiri Tbk). EProceedings of Management, 1(3).

Aryani, D., & Rosinta, F. (2011). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Bisnis & Birokrasi Journal, 17(2).

Barata, A. A. (2003). Dasar-dasar pelayanan prima. Elex Media Komputindo. https://books.google.co.id/books?id=0wfQnzlfnwMC

Darsono, L. I. (2017). Loyalty & Disloyalty: Sebuah Pandangan Komprehensif Dalam Analisa Loyalitas Pelanggan.

Estiningsih, A. W., & Hariyanti, T. (2013). Pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas Ibu hamil pada pelayanan persalinan (Studi di RS Hermina Tangkubanprahu Malang). Jurnal Aplikasi Manajemen, 11(2), 280–287.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (1998). Multivariate data analysis (Vol. 5, Issue 3). Prentice hall Upper Saddle River, NJ.

Hapsari, C. M. (2013). Efektivitas komunikasi media booklet “Anak Alami” sebagai media penyampai pesan gentle birthing service. Jurnal E-Komunikasi, 1(3).

Kassim, N. M., & Abdullah, N. A. (2008). Customer loyalty in e‐commerce settings: an empirical study. Electronic Markets, 18(3), 275–290.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran. edisi.

Lestari, B. A., Suharjo, B., & Muflikhati, I. (2017). Minat kepemilikan kartu kredit (Studi kasus Kota Bogor). Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen (JABM), 3(1), 143.

Malhotra, N., & Birks, D. (2007). Marketing Research: an applied approach: 3rd European Edition. Pearson education.

Margaretha, F., & Sari, S. M. (2015). Faktor Penentu Tingkat Literasi Keuangan Para Pengguna Kartu Kredit di Indonesia. Journal of Accounting and Investment, 16(2), 132–144.

Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Toi. Jurnal Ekonomi Universitas Esa Unggul, 7(2), 78663.

Nida, F. L. K. (2014). Persuasi Dalam Media Komunikasi Massa. Jurnal Komunikasi Penyiaran Islam, 2(2), 77–95.

Peter, P. J., & Olson, J. C. (1996). Consumer Behavior and Marketing Strategy. Richard D. Irwin Inc. Terjemahan: Damos Sihombing. 1999. Jakarta. Erlangga. iver. Prentice Hall International, Inc.

Rahmawati, D. (2010). Pengaruh Komunikasi dan Motivasi Berprestasi Terhadap Kepuasan Pelanggan di PPs UNJ. Jurnal Manajemen Pendidikan, 1(2), 150–159.

Rahmayanty, N. (2010). Manajemen pelayanan prima. Yogyakarta: Graha Ilmu, 89.

Ronald, H. (2013). Strategi Komunikasi Pemasaran PT. Alif Persada Nusantara Dalam Meningkatkan Penjualan Produk Garden Hills Estate. Jurnal Ilmu Komunikasi, 1(1), 231–247.

Ruslan, R. (2008). Manajemen Public Relations & Media Komunikasi: Konsepsi dan Aplikasi.

Safitri, Y. A. (2011). Kepercayaan, komitmen, komunikasi, penanganan konflik, dan perannnya terhadap kepuasan terhadap loyalitas nasabah bank BCA di Surabaya. Journal of Business and Banking, 1(2), 117–130.

Sulistyawaty, R. (2012). Perilaku konsumen dalam penggunaan kartu kredit di wilayah DKI Jakarta.

Wijaya, J. A. P., Mangunwihardjo, S., & FERDINAND, A. T. (2012). STUDI MENGENAI PENINGKATAN LOYALITAS NASABAH (Penelitian Terapan Pada Nasabah Kredit Ritel Komersial PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Semarang Pattimura). Diponegoro University.

PlumX Metrics

Published
2021-05-05
How to Cite
Susanto, A. H. (2021). Peran Media Komunikasi Pada Nasabah Kartu Kredit Bank Mandiri Tbk. JMD : Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara, 4(1), 67 - 74. https://doi.org/10.26533/jmd.v4i1.772
Issue
Vol. 4 No. 1 (2021): Januari (2021) - Juni (2021)
Section
Section

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Copyright on any article is retained by the author(s).
  2. The author grants the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  3. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  4. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
  5. The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
Crossref
Scopus
Google Scholar
Europe PMC