Service Quality In Increasing Participation Of Co-Operative Members

  • Yunita Silintowe Universitas Kristen Satya Wacana
  • Yusepaldo Pasharibu Universitas Kristen Satya Wacana
https://doi.org/10.26533/eksis.v15i2.749
Abstrak views: 575 , PDF (English) downloads: 708

Abstrak

Member participation is a significant element in spurring activity and for maintaining a unifying bond in a co-operative. This study explores service quality's effect on member participation in the primary employee co-operative (primkopkar) Manunggal. This type of research is explanatory with a quantitative approach. The population in this study were members of the Manunggal co-operative, and the sample in this study was 98 people. The data analysis tool used Structural Equation Modeling (SEM), which was processed with the Linear Structural Relationship (LISREL) statistical program. The results showed that service quality had a significant effect on increasing the participation of co-operative members.

Downloads

Download data is not yet available.

Referensi

Arifin, R. (2005). Manajemen Pelayanan Strategik Koperasi. Dalam Manajemen Strategik Koperasi (hlm. 25–35). Yogyakarta: Graha Ilmu.

Banwet, DK, & Datta, B. (2002). Pengaruh Kualitas Layanan pada Niat Pasca Kunjungan Seiring Waktu: Kasus Perpustakaan. Total Quality Management , 13 (4), 537–546. htt ps: //doi.org/10.1080/09544120220149322

Barraud-Didier, V., Henninger, M.-C., & Akremi, A. El. (2012). Hubungan Antara Kepercayaan Anggota dan Partisipasi dalam Tata Kelola Koperasi: Peran Komitmen Organisasi. Tinjauan Manajemen Pangan dan Bisnis Pertanian Internasional , 15 (1). Diambil dari https://ideas.repec.org/p/hal/journl/halshs-00695926.html

Brown, S. (1992). Total Quality Service: Bagaimana Organisasi Menggunakannya untuk Menciptakan Keunggulan Kompetitif . Ontario: Prentice Hall Canada Inc.

Brown, SW, Gummesson, E., & Edvardsson, B. (1991). Kualitas Layanan: Perspektif Multidisiplin dan Multinasional . New York: Lexington Books.

Davis, MM, & Heineke, J. (2003). Mengelola Layanan: Menggunakan Teknologi untuk Menciptakan Nilai . New York: McGraw-Hill.

Donowuryanto, N. (2002). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Dalam Menabung: Studi Kasus Pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia Bhakti Provinsi Jawa Tengah . Universitas Diponegoro.

Fitzsimmons, JA, & Fitzsimmons, MJ (2008). Manajemen Layanan: Operasi, Strategi, dan Teknologi Informasi (Edit Ketiga). Singapura: McGraw-Hill Book Co.

Hanel, A. (2005). Organisasi Koperasi . Yogyakarta: Graha Ilmu.

Hendar, & Kusnadi. (2005). Ekonomi Koperasi . Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi UI.

Herbig, PA (2005). Ensiklopedia Manajemen Pemasaran Strategis: Pemasaran Lintas Budaya . Mumbai: Rumah Penerbitan Jaico.

Iacobucci, D., Ostrom, A., & Grayson, K. (1995). Membedakan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan: Suara Konsumen. Jurnal Psikologi Konsumen , 4 (3), 277-303. https://doi.org/10.1207/s15327663jcp0403_04

Indriani, Y., Sule, ET, Novianti, R., & Yunizar. (2009). Jurnal Eropa Bisnis dan Manajemen EJBM. Jurnal Eropa Bisnis dan Manajemen (Vol. 7). Institut Internasional untuk Sains, Teknologi dan Pendidikan (IISTE). Diambil dari http://www.iiste.org/Journals/index.php/EJBM/article/view/23188

Jasfar, F. (2005). Manajemen Jasa (Pendekatan Terpadu) . Bogor: Ghalia Indonesia.

Kandampully, J. (1998). Kualitas layanan untuk loyalitas layanan: Sebuah hubungan yang melampaui layanan pelanggan. Total Quality Management , 9 (6), 431-443. https://doi.org/10.1080/0954412988370

Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasaran . (R. Indah, Ed.). Jakarta: PT Indeks.

Kumar, V., Smart, PA, Maddern, H., & Maull, RS (2008). Perspektif alternatif tentang kualitas layanan dan kepuasan pelanggan: peran BPM. Jurnal Internasional Manajemen Industri Jasa , 19 (2), 176–187. https://doi.org/10.1108/09564230810869720

Martínez Argüelles, MJ, Blanco Callejo, M., & Castán Farrero, JM (2013). Dimensi Kualitas Layanan yang Dipersepsi di Lingkungan Pembelajaran Virtual Pendidikan Tinggi. RUSC. Revista de Universidad Y Sociedad Del Conocimiento , 10 (1), 268–285. https://doi.org/10.7238/rusc.v10i1.1411

Mosahab, R., Mahamad, O., & Ramayah, T. (2010). Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas: Sebuah Ujian Mediasi. Penelitian Bisnis Internasional , 3 (4), 72-80. Diambil dari http://www.ccsenet.org/journal/index.php/ibr/article/view/6811

Ramseook-Munhurrun, P. (2010). Kualitas Pelayanan dalam Pelayanan Publik. Jurnal Internasional Manajemen & Riset Pemasaran (IJMMR) , 3 (1), 37-51. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004

Riduwan, & Kuncoro, EA (2008). Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis) . Bandung: Alfabeta.

Ropke, J. (2000). Ekonomi Koperasi: Teori dan Manajemen . Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Salim, S. (2005). Manajemen Strategik Pelayanan Kepada Anggota Koperasi. Dalam Manajemen Strategik Koperasi (hlm. 13-23). Yogyakarta: Graha Ilmu.

Sandjaja & Heriyanto, A. (2006). Panduan Penelitian . Jakarta: Prestasi Pustaka.

Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi Offset.

Wijayanto, SH (2008). Structural Equation Modeling dengan Lisrel 8.8: Konsep dan Tutorial . Yogyakarta: Graha Ilmu.

Zeithaml, VA, Parasuraman, A., & Berry, LL (1990). Memberikan Layanan Berkualitas: Menyeimbangkan Persepsi dan Harapan Pelanggan . New York: The Free Press A Division of Macmillan Inc.

PlumX Metrics

Diterbitkan
2021-02-09
How to Cite
Silintowe, Y., & Pasharibu, Y. (2021). Service Quality In Increasing Participation Of Co-Operative Members. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 15(2), 53 - 66. https://doi.org/10.26533/eksis.v15i2.749
Terbitan
Vol 15 No 2 (2020)
Bagian
Artikel

Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:

  1. Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
  2. Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka)
Crossref
Scopus
Google Scholar
Europe PMC