MODEL KUALITAS PRODUK DAN REPUTASI TOKO DALAM MENINGKATKAN PEMBELIAN PRODUK MADAME GIE DI TIKTOKSHOP MELALUI KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI GENERASI Z DIKARAWANG)

Alfiah Nurfadilah; Citra Savitri; Syifa Pramudita Faddila

doi:10.26533/eksis.v21i1.1619

Alfiah Nurfadilah Universitas Buana Perjuangan Karawang
Citra Savitri Universitas Buana Perjuangan Karawang
Syifa Pramudita Faddila Universitas Buana Perjuangan Karawang

https://doi.org/10.26533/eksis.v21i1.1619

Abstract views: 42 ,

PDF downloads: 22

Abstract

This study aims to analyze the influence of product quality and store reputation on purchasing decisions for Madame Gie products on TikTok Shop, with consumer trust as a mediating variable among Generation Z in Karawang Regency. This research applies a quantitative approach using a descriptive method, with data collected through a questionnaire distributed to 170 respondents who have experience purchasing Madame Gie products on TikTok Shop. The data were analyzed using the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method with SmartPLS 4.0. The results indicate that both product quality and store reputation have a significant impact on purchasing decisions. Product quality has a direct effect on consumer trust and purchasing decisions, as well as an indirect effect through trust as a mediating variable. Store reputation also significantly influences consumer trust and purchasing decisions; however, trust does not significantly mediate the relationship between store reputation and purchasing decisions. These findings suggest that store reputation has a stronger direct influence on purchasing decisions.

Keywords : product quality, store reputation, consumer trust, purchasing decisions, Madame Gie

Downloads

Download data is not yet available.

References

Asna, N., Fitriani, R., & Mashudi, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Heavenlight (Studi Pada Pengikut Instagram Heavenlight). Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 10(1), 9–18. https://doi.org/10.21107/jsmb.v10i1.20392

Colin, V., & Nugroho, N. (2024). Pengaruh Promosi Kemudahan Akses, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Inovasi Dan Kolaborasi Disiplin Ilmu, 1(1), 47–54.

Economics, J., Indriati, E., Veronica, A., Sibarani, M., Studi, P., Sekolah, M., Ilmu, T., Harapan, E., & Bandung, B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk , Harga dan Brand Ambassador terhadap Keputusan Pembelian Produk Lipstik pada Madame Gie Official Shop di Marketplace Shopee The Influence of Product Quality , Price and Brand Ambassador on the Decision to Purchase Lipstick Produc. 4(2), 50–62.

Eza Faisal, M., & Savitri, C. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Bekas di Toko Pasar Buttress. Jurnal Studi Manajemen dan Kewirausahaan, 4 (6), 7857–7862.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications. https://www.researchgate.net/publication/355878497_Evaluation_of_Reflective_Measurement_Models

Halim, M., Savitri, C., & Faddila, S. P. (2025). EFEKTIVITAS CELEBRITY ENDORSEMENT & PERCEIVED QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE THE ORIGINOTE PADA MARKETPLACE SHOPEE. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(2), 1279 1294.

Hidayat, R. R., & Rayuwanto, R. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian. Keizai, 3(2), 474–480. https://doi.org/10.56589/keizai.v3i2.292

Khulwani, A., Savitri, C., & Faddila, S. P. (2023). Pengaruh Influencer Janes Christina dan Kualitas Produk Kosmetik Somethinc terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Tiktok. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 815–833. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i1.5028

Kotler and Keller. (2016). Marketing Management. Pearson: Prentice hall. Halaman 347

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (Global Edition). Pearson Education. PDF diakses dari https://fil.welib.org/md5/8e430253989370bab3f58b80330cfed7.pdf

Kusumawati, R. D., & Diyani, L. A. (2021). Peran Kepercayaan Memediasi Hubungan Reputasi dan Intensi Pembelian di E-Commerce. JURNAL ONLINE INSAN AKUNTAN, Vol.6, No.1 Juni 2021, 1 - 14 E-ISSN: 2528-0163 1, 6(1), 1–13.

Lau, G. T., & Lee, S. H. (2022). Consumers’ trust in a brand and the link to brand loyalty. Journal of Market-Focused Management, 4(4), 341–370.

Livia Nita Karina Pasi, & Budi Sudaryanto. (2021). ANALISIS PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEWS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(3), 1–12. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Lupiyoadi. (2022). Manajemen pemasaran jasa (ed.). Jakarta: Salemba Empat. https://pustaka.ut.ac.id/lib/wp-content/uploads/pdfmk/PKOP431302-M1.pdf

Malak, F., Ferreira, J. B., Pessoa de Queiroz Falcão, R., & Giovannini, C. J. (2021). Seller Reputation Within the B2C e-Marketplace and Impacts on Purchase Intention. Latin American Business Review, 22(3), 287–307. https://doi.org/10.1080/10978526.2021.1893182

Mburu, I. K., & Situmorang, T. P. (2024). Reputasi Toko, Kepercayaan Konsumen dan Harga terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Online Shop Bls Shop2 di Kota Waingapu). Jurnal Minfo Polgan, 13(1), 784–793. https://doi.org/10.33395/jmp.v13i1.13799

Nurasyiah, Mila Sari, Citra Savitri, and Syifa Pramudita Faddila. 2024. The Influence of Product Diversity and Product Quality on Purchasing Decisions at Miniso Resinda Park Mall Karawang. Vol. 22. www.topbrand-award.com.

Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. Remik, 7(2), 1091–1107. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268

Putri, L. E., & Asri Humaira, M. (2024). Pengaruh Ulasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Karimah Tauhid, 3(1), 694–702. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i1.9206

Rahmawati, D., & Putra, A. R. (2024). Pengaruh reputasi toko dan kepercayaan konsumen terhadap intensi pembelian pada platform digital. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(1), 45–58.

Ramadhania, R. N., Savitri, C., & Pertiwi, W. (2023). Pengaruh Celebrity Endorser dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Lipstik Pixy ( Studi Mahasiswi Manajemen 2017 Universitas Buana Perjuangan Karawang ). 8(2), 42–55.

Ramanudin, E., Budiarto, A., Widianto, T., & Riana, D. (2021). Kajian Keberhasilan Sistem Informasi Learning Management System ESQ Business School. Jurnal Manajemen, 13(2), 297–304.

Rangkuti, F. (2023). Strategi promosi yang kreatif dan analisis kasus integrated marketing communication. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Ratnasari, R., & Ali, H. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Reputasi Toko dan Pemasaran Digital Terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 3(2), 124–135. https://doi.org/10.38035/jmpd.v3i2.335

Sari Novita Nuri, Nasution Nurliana, & Arizal N. (2023). Analisis Pengaruh Celebrity Endorsement, Brand ImageDan Kualitas Produk Terhadap Keputusan PembelianProduk Lokal Somethinc Melalui Brand Trust. Jurnal Mahasiswa Magister Manajemen, 1(1).

Savitri, C., & Fauji, R. (2021). Model Electronic Word Of Mouth dan Rating dalam Mempengaruhi Minat Beli pada Marketplace Shopee pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Buana Ilmu, 6(1), 1-12.

Savitri, C., Hurriyati, R., Wibowo, LA, & Hendrayati, H. (2021). Peran pemasaran media sosial dan citra merek terhadap niat pembelian smartphone. Jurnal Internasional Ilmu Data dan Jaringan , 6 (1), 185–192. https://doi.org/10.5267/J.IJDNS.2021.9.009

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2022). Consumer behavior (13th ed.). Pearson Education. https://repository.jdbikolkata.in/handle/123456789/1503

Simarmata, M. Y., Taufik, E., & Damarwulan, L. M. (2021). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa (JRBMT). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen Tirtayasa (JRBMT), 5(1), 33–47. https://jurnal.untirta.ac.id/index.php/JRBM

Tang, G., Wu, L., & Guo, L. (2021). The impact of e-commerce platform merchants’ reputation on consumer decision making. E3S Web of Conferences, 292, 2021–2024. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202129202023

Wulansari, A., Ismuni, M., & Haryadi, R. N. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Rating Toko terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Muslim pada Brand Elzatta di Tiktokshop : Studi pada Masyarakat Kecamatan Cileungsi Kabupaten Bogor. KINERJA: Jurnal Manajemen Organisasi Dan Industri, 4(1), 79–91. https://doi.org/10.37481/jmoi.v4i1.186