HARRY PURNOMO, S.; OLIANDES, S. MODEL KUALITAS LAYANAN DALAM MENENTUKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN DI RS MAYAPADA SURABAYA. JMD : Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara, v. 8, n. 1, p. 1 - 10, 19 May 2025.