Ernestivita, G. “NALISIS FEKTIVITAS AGLINE KLAN ELEVISI INUMAN INGAN EH OTOL OSRO ERSI PAPUN AKANANNYA INUMNYA EH OTOL OSRO ENGAN ENGGUNAKAN ETODE USTOMER ESPONSE NDEX (CRI)”. ksis: urnal iset konomi an isnis, ol. 11, no. 2, Oct. 2016, doi:10.26533/eksis.v11i2.38.