Yuliawan, R. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa”. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 12, no. 2, Oct. 2017, pp. 126-34, doi:10.26533/eksis.v12i2.102.