Ernestivita, Gesty. 2016. “NALISIS FEKTIVITAS AGLINE KLAN ELEVISI INUMAN INGAN EH OTOL OSRO ERSI PAPUN AKANANNYA INUMNYA EH OTOL OSRO ENGAN ENGGUNAKAN ETODE USTOMER ESPONSE NDEX (CRI)”. ksis: urnal iset konomi an isnis 11 (2). https://doi.org/10.26533/eksis.v11i2.38.