Tingkat Kepuasan Peserta JKN-KIS BPJS Kesehatan di Kota Palembang

Trisnadi Wijaya, Icha Fajriana

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari tarif iuran, pelayanan fasilitas kesehatan dan pelayanan administrasi terhadap tingkat kepuasan peserta JKN-KIS BPJS Kesehatan di kota Palembang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah peserta JKN-KIS BPJS Kesehatan di kota Palembang, dengan jumlah sampel sebanyak 150 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan menggunakan skala ukur instrumen Likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tarif iuran, pelayanan fasilitas kesehatan, dan pelayanan administrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan peserta JKN-KIS BPJS Kesehatan baik secara parsial maupun simultan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Agyapong, Gloria K. Q. 2011. The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in the Utility Industry – A Case of Vodafone (Ghana). International Journal of Business and Management 6(5): 203-210.

Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Azwar, A. 2010. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: Binarupa Aksara.

Bei, L. T., & Chiao, Y. C. 2001. An Integrated Model for the Effects of Perceived Product, Perceived Service Quality, and Perceived Price Fairness on Consumer Satisfaction and Loyalty. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior 14: 125-141.

Consuegra, D. M., Molina, A., & Esteban, Á. 2007. An Integrated Model of Price, Satisfaction and Loyalty: An Empirical Analysis in The Service Sector. Journal of Product & Brand Management 16(7): 459-468.

Dapkevicius, A., & Melnikas, B. 2009. Influence of Price and Quality to Customer Satisfaction: Neuromarketing Approach. Science – Future of Lithuania 1(3): 17-20. Technical University.

Ghalandari, K. 2013. The Effect of Service Quality on Customer Perceived Value and Customer Satisfaction as Factors Influencing Creation of Word of Mouth Communications in Iran. Research Journal of Applied Sciences, Engineering and Technology 5(8): 2569-2575.

Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: BP Universitas Diponegoro.

Hasan, A. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: Caps.

Indonesia. (2014). Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Kementerian Tenaga Kerja dan Transmigrasi, Republik Indonesia.

Indonesia, R. (2004). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Timur Putra Mandiri.

Istiyanto, B., & Nugroho, L. (2017). Analisis Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil (Studi Kasus Mobil LCGC di Surakarta). Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 12(1 Apr).

Kotler, P., & Armstrong, G. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Lovelock, C. H., & Wright, L. K. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Indeks.

Mardiasmo. 2011. Perpajakan. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Margono, S. 2010. Metode Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.

Nomor, K. M. P. A. N. (63). tahun 2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik. Jakarta, Kementerian Pendayagunaaan Aparatur Negara.

Pantouvakis, A. & Bouranta, N. 2015. Quality and Price – Impact on Patient Satisfaction. International Journal of Health Care Quality Assurance; Bradford 27(8): 684-696.

Safrizal. 2015. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Restoran Ayam Penyet Pak Ulis di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan 4(1): 214-224.

Santoso, S. 2015. Menguasai Statistik Parametrik: Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Sanusi, A. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suliyanto. 2011. Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS. Yogyakarta: Andi.

Tianingsih, P. 2014. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Baskin Robbins Ice Cream City of Tomorrow Surabaya. Jurnal Bisnis Indonesia 5(2): 165-180.

Tjiptono, F. 2015. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi

Yuliawan, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 12(2 Okt), 126-134.




DOI: https://doi.org/10.26533/eksis.v13i2.162

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Creative Commons License
Bekerja dibawah lisensi Creative Commons Attribution 3.0 License

Diindeks oleh:

             

 

 

Flag Counter

 

View My Stats